INVERES ist Ihr Spezialist für Befragungen
Ihrer Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter –
für einen fruchtbaren Dialog mit Ihren Zielgruppen.

Die zuverlässigsten Quellen, aus der Sie Wissen über den Erfolg und die Qualität Ihrer Leistungen schöpfen können, sind diejenigen, die sie in Anspruch nehmen. Was Ihr Kunde braucht und wie sich seine individuelle Lösung optimal gestalten lässt, können Sie sogar erfahren, ohne dass ihm diese Dinge wirklich bewusst sind. Sie müssen bloß die richtigen Fragen stellen. 

Einige Dienstleistungsbranchen sind auf besonders viel Vertrauen und Sympathie ihrer Kunden, Klienten oder Patienten angewiesen – sie sind, um ihre Leistung zu erbringen, von einem hohen Maß an „Customer Involvement“ abhängig: Dem Finanzberater werden ganze Existenzgrundlagen anvertraut. Den Planungen eines Reiseveranstalters folgend verlassen Reisende ihre gewohnte Umgebung, um Erholung zu finden. Patienten legen sogar ihre Gesundheit in die Hand ihres Arztes. Ob ihre Leistungen die Kunden zufriedenstellen konnten, erfahren Dienstleister jedoch meist nur, indem sie aktiv nachfragen. Nur so können sie Unzufriedenheit und Entwicklungspotenzial frühzeitig erkennen.

Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. INVERES unterstützt Sie durch Interviews, Analysen und Auswertungen dabei, die Qualität Ihrer Produkte stetig zu verbessern und einen lebendigen Austausch mit Ihren Zielgruppen zu erhalten – um sie dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Wir beraten und begleiten Sie von der Konzeption eines Projekts und der Einbindung in interne Abläufe über die Auswertung und Analyse bis zur Umsetzung der Ergebnisse.