INVERES.CFS - der Standard für Kundenfeedbacks

Mit INVERES.CFS haben wir ein Befragungsinstrument entwickelt, das zwei scheinbare Gegensätze vereint: Standardlösung und Maßanfertigung. Unsere web-basierte Software beruht auf bewährten Prinzipien und Vorgehensweisen – damit ist sie wesentlich kostengünstiger als speziell entwickelte Verfahren. Und doch ist INVERES.CFS eine Individuallösung – weil sie flexibel an komplexe spezifische Anforderungen angepasst werden kann. So ermöglicht INVERES.CFS Ihnen, Ihre Kunden personalisiert anzusprechen und bereits vorhandenes Wissen über jeden einzelnen Kauf in eine Befragung einfließen zu lassen. Das Programm lässt sich für jedes Befragungskonzept modifizieren – nur in einem Punkt bleibt es starr: Es orientiert sich ausschließlich an höchster Ergebnisqualität.

INVERES.CFS ist die Antwort auf einen steigenden Bedarf aus der Touristikbranche: Reiseveranstalter tragen nach deutschem Recht die Verantwortung für die komplette Prozesskette – Buchung, Anreise, Unterbringung, Rückreise –, haben aber, wenn überhaupt, nur sehr begrenzt direkten Kontakt zum Endkunden. Für diese Branche ist entscheidend, die Zufriedenheit ihrer Kunden zuverlässig abfragen zu können. Denn nur so sind Reiseveranstalter in der Lage, gesichert herauszufinden, ob ihre Geschäftspartner – etwa Hotels oder Reisebüros – zur Kundenbindung beitragen oder nicht.

Dafür hat INVERES das internetbasierte System INVERES.CFS (CFS = Customer Feedback System) entwickelt, das die Möglichkeiten eines individuellen Zuschnitts mit der Zuverlässigkeit und der Kosteneffizienz eines Standardprogramms verbindet. Das System misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden direkt nach dem Kauf oder der Nutzung eines Produkts - unabhängig davon, ob Sie Reiseveranstalter oder in einer anderen Branche tätig sind, und schenkt Ihnen so in einem fortwährenden Prozess kontinuierlich Input für Ihr Qualitätsmanagement.

Befragungen über das INVERES.CFS decken die gesamte Prozesskette ab, richten sich an verschiedene Zielgruppen, lassen sich anpassen an unterschiedliche Fragestellungen und an die jeweiligen Qualitätsmanagementstandards des Unternehmens.

Wir haben in der Touristikbranche erfolgreich vorgemacht, wozu unsere Lösungen für alle Dienstleistungskonzepte in der Lage sind: kontinuierliche Steigerung der Qualität durch kontinuierliche Befragungen der eigenen Kunden.

Download: CFS-Flyer